En Royal Canna queremos que tengas claridad sobre tus derechos antes y después de realizar una compra.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor dispone, como regla general, de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, conforme a la normativa vigente.

Existen excepciones legales, entre ellas determinados bienes que:

• Pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
• Por su naturaleza no pueden ser devueltos.
• Han sido confeccionados especialmente para el consumidor.
• Corresponden a determinados productos de uso personal o higiene sellados una vez abiertos.

Cuando corresponda legalmente una exclusión del retracto, esta deberá informarse de manera clara y destacada antes de efectuar la compra.

Por ello, Royal Canna no establecerá una exclusión general para todos sus productos: la procedencia del retracto deberá determinarse según la naturaleza y condición concreta del producto.

Productos abiertos o utilizados

Por razones sanitarias y de seguridad, determinados productos de uso personal cuyo sello haya sido abierto pueden encontrarse excluidos del retracto cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.

Esta condición no elimina los derechos que correspondan cuando un producto presente una falla, defecto o problema cubierto por la garantía legal.

Producto incorrecto o dañado

Si recibiste:

• Un producto diferente al comprado.
• Un producto dañado.
• Un producto con alguna anomalía.

Contáctanos a contacto@royalcannacbd.com o +56 9 3566 0900, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.

Garantía legal

Cuando corresponda legalmente, los consumidores cuentan con una garantía legal de 6 meses frente a productos defectuosos, pudiendo optar según corresponda entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.